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📦 Envíos y plazos
¿Cuánto tarda el envío?
Nuestros pedidos se entregan en un plazo máximo de 6 a 7 días laborables.Si lo necesitas antes, puedes elegir envío express (solo Península), que tarda entre 3 y 4 días laborables.Siempre intentamos ir más rápido, pero esos son los plazos máximos para que puedas organizarte con tranquilidad.
¿Se hacen envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que no podemos calcular previamente los impuestos especiales y gastos de aduana.Si lo necesitas, puedes contratar una agencia por tu cuenta para recoger el paquete en nuestras instalaciones. Escríbenos y te ayudamos con los pasos 💛
✏️ Personalización
¿Puedo cambiar algo del diseño?
Nuestros diseños no admiten modificaciones estructurales.Puedes personalizar los campos indicados en cada producto (nombres, fechas, frases o fotografías), pero no realizamos cambios en tipografías, colores o composición.Si buscas algo muy concreto, escríbenos y vemos si podemos ayudarte.
¿Puedo traducir un producto a otro idioma?
Sí, por supuesto. Podemos traducir cualquier producto de la web a cualquier idioma sin coste adicional.Solo tienes que indicarlo en el campo de personalización o escribirnos tras realizar el pedido.
¿Dónde puedo ver la personalización de mi producto?
Cuando guardes la personalización y añadas el producto al carrito, podrás revisarla desde tu cesta.Al hacer clic, se abrirá una ventana donde podrás comprobar todos los datos antes de finalizar la compra.
No me deja subir la fotografía
En algunos casos, si la imagen pesa demasiado o tiene un formato incompatible, puede que no se cargue correctamente.Si te ocurre, puedes subir una imagen cualquiera para finalizar el pedido y después enviarnos la foto correcta a:📩 bocetos@hakunamataza.comNosotros la sustituiremos sin problema.
¿Puedo pedir una lámina sin fotografía aunque el diseño la incluya?
Podemos dejar el hueco vacío, pero no lo recomendamos.Las láminas están impresas en papel fotográfico, y pegar una imagen encima después no suele quedar bien.Si aun así prefieres recibirla sin foto, indícalo en los campos de personalización.
🖼️ Productos y materiales
¿Las láminas tienen el marco incluido?
No. El marco es un complemento opcional.En cada lámina puedes elegir entre:Marco blanco o sin marco
¿De qué material son las láminas?
Están impresas en papel fotográfico de alta calidad.Al ser papel, no pueden sostenerse por sí solas, por lo que recomendamos añadir marco para exponerlas correctamente.
¿Las tazas se pueden meter en lavavajillas y microondas?
Sí, nuestras tazas son aptas para lavavajillas y microondas.Aun así, recomendamos lavarlas a mano para mantener los colores vibrantes durante más tiempo.
🎁 Presentación
¿Viene preparado para regalar?
Todos nuestros productos se envían con packaging decorado por nosotros, listo para sorprender.